¿Acabas de comprar tu bicicleta con nosotros?
Es momento de registrar la garantía de tu bicicleta
Registro de garantías por marca
Cannondale
Focus
Cube
Giant
Santa Cruz
Moustache
¿Qué debo saber de mi ebike?
Autonomía
La autonomía va a depender fundamentalmente de 4 parámetros:
- Capacidad de la batería
- Desnivel de la ruta
- Modo de asistencia
- Peso del ciclista
¿Cómo y cuándo debo cargar mi batería?
El cargador primero se conecta a la batería y luego al enchufe.
No hace falta gastar el 100% de la batería antes de ponerla a cargar.
Llego a casa y la pongo a cargar (es frecuente olvidarte de cargar la ebike y el día que has quedado para hacer una ruta larga, cuando estás vestido y listo para salir te encuentras que no la habías cargado).
Para usuarios que por cualquier motivo, pasen más de 2 meses sin usar la ebike, es conveniente que tras la última salida dejen la ebike sin cargar en un estado de carga entre 20-30%.
Actualizaciones de software
Es conveniente actualizar el software al menos una vez al año.
No es obligatorio, pero las actualizaciones evitan posibles errores, mejoran los modos de asistencia y durabilidad de batería.
Todas las actualizaciones son gratuitas para nuestros clientes, en nuestros ebike spain center.
Lavado
Para todas las bicicletas, sean ebikes o no.
Nunca se utiliza agua a presión.
Mantenimiento mecánico
¿Cada cuando debo llevar mi bicicleta al taller?
¿Es normal que los cambios fallen?
¿Debo cambiar la cadena, pastillas, cubiertas etc?
¿Qué debo saber antes de llevar la ebike al taller?
Desde eBike Spain trabajamos con los mejores profesionales como mecánicos con formación continua, con los mayores estándares de calidad y las mejores marcas del sector.
Es conveniente pedir cita previa o al menos contactarnos antes de traer la eBike.
IMPORTANTE además de tu ebike, necesitamos la llave de la batería.
Si tienes activado Lock service de Bosch, desbloquearla antes de dejarla en la tienda.
Gestión de Garantías
¿Tienes un problema y crees que puede ser garantía? no te preocupes, déjanos que te ayudemos
Asunto: Garantía + Nombre del cliente
Información obligatoria:
- Foto del ticket de compra de la bicicleta
- Foto de la bicicleta completa
- Foto del nº de serie de la bicicleta
- Foto del número de serie de la pieza dañada
- Foto de la parte dañada o problema
- Video donde se vea el error (si es necesario)
Desde eBike Spain, le avisaremos cuando la garantía haya sido aceptada y tengamos la bicicleta/componente lista para que pueda pasar a recogerla
Los plazos de respuesta dependerán de la marca que da la garantía y la disponibilidad del producto.
Si quiere informarse del estado de la garantía deberá escribir un email a info@ebike-spain.com preguntando por el estado de su garantía.
La gestión de la garantía por eBike Spain será gratuita para clientes y bicicletas compradas en ebike spain, para clientes y bicicletas no compradas en ebike spain, se le cobrará la mano de obra y gestíon de garantía.